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美容院拓客复购率如何做,怎么样提升顾客回头率的方法?

来源:尚你美 时间:2021-04-30 浏览次数:118


今天小编来跟大家分享一则美容院复购率如何做,怎么样提升顾客回头率的方法?我们都知道很多美容院呢天天都在搞活动,好不容易美容院拓客来了,一些人没有回头率等于活动白做了。
美容院复购率如何做,怎么样提升顾客回头率的方法

导读:

那客户为何不来了?要怎么做才能提升进店顾客的回头率呢?首先我们先来了解一下是什么导致新顾客来了就走?

第一、店里没有他想要的产品

进店了之后发现没有适合他用的项目和产品,他有什么理由再来一次?

美容院要怎么做才能提升进店顾客的回头率呢

不适合就不要勉强,但活动目标人群精准度值得注意,比如说适合白领做的项目活动,就不需要去社区大妈那里大肆推广了。

第二、店里硬件设备不完善,美容院内的设施配置、环境卫生等等

硬件会影响顾客进店的评价感受,一个连最基本的设备都没有,环境卫生看起来还不是很好的美容院,顾客不走才怪。

第三、服务不够专业,吓走顾客。

第一印象很重要,顾客一来就发现美容师专业知识和手法都不合格,服务态度还比较差,其他方面的接待服务也无法满意,回头率自然是很低的。

第四,性价比太低。

顾客都不是傻子,即使对专业和硬件都满意了,但价格虚高,肯定也不会愿意再来被坑的。

第五,美容院创新能力不强,不上新项目。

美容院产品都更新好几代了,你还在做几年前的流行项目,顾客怎么会不走呢?

第六,美容院活动单一

没有创新性和预告,做了什么效果都没有的活动还在做,是活动有问题,还是预告不够意思?

顾客上次明明都已经表示对你这样的活动没有兴趣了,那下次你还是换个新花样吧。正所谓新鲜才是营销中的硬道理。

那么这六点呢是杀死回头客的硬伤,当然真的罗列起来还有更多。

第七、总体上来说,说起来呢就是软实力和硬实力两个方面。

1、硬实力方面是指设施、项目、装修等等。

一般在考虑店铺定位、目标客户、人群、项目选择、专业设备定价的时候,就应该准备好。

2、软实力,也就是我们常说的服务水平,是真正考验一家美容院能否长期生存的关键,也是决定客户回头率的因素。

美容院在这方面应该做长期的努力,持续的改善和提高。

那么美容院怎么样提升顾客回头率的呢,方法又有哪些呢?

美容院怎么样提升顾客回头率的呢,方法又有哪些

那接下来我们来分享增加美容院回头率的方法。

一、树立以客户为中心的服务理念。

顾客就是上帝,这句话不是说说而已,要让员工意识到应该为顾客提供周到热情的服务。

从接受服务者身份到愿意服务,再到喜欢服务,提倡没有任何借口的服务,一切以顾客满意为标准,即使某些要求因条件无法提供,也应该解释清楚,并安抚好顾客的情绪。

二、加强服务,提供培训,提高美容院的员工素质

应该重视员工的专业知识、专业能力、服务水准、心理健康等职业素养的提升,并作为美容院一项定时执行的长期任务。通过培训,员工服务水平上来了,顾客自然满意了。把员工当作人才培养,也能从人性关怀、专业角度长期激发员工的归属感与积极性,从而更好的提供服务。

三、做好顾客档案,划分顾客类型。

对于进店收购服务的顾客,按照项目、价格、服务情况、需求等等内容做好档案登记,一方面方便事后查阅,顾客再来有档案可查。

美容师对顾客的问题、需求全了如指掌,避免前言不搭后语的尴尬,尊贵感和专业水平也就有了。

另一方面,能根据这份档案划分出顾客的消费水平,为其针对性地提供适合它承受能力的服务,提升顾客对我们的印象。

四、掌握顾客心理,提供个性化服务。

除了消费水平,能否根据顾客心理提供个性化服务,也是提升顾客回头率的关键。

热情服务是应该的,但对于腼腆爱安静的顾客,太过熟络地和她接触反而容易引起反感。

对于这类型的顾客,静静地听他们的需求,简单沟通完带他到安静的房间安静的休息,做服务才是最好的进店顾客各种各样、千篇一律的服务吸引不了所有人,而服务的最高境界是宾至如归,像家人一样了解他。所以个性服务看心理美容师们需要再怎样和不同的人打交道方面多加练习,记住顾客的喜好,并做好资料整理,及时调整好服务状态。

五、提升顾客的超值感。

我们都知道相同的项目服务流程都差不多,想做出彩就得在细节方面。

比如夏天一来,今天顾客提供一下冷饮降温,开车来到门口的主动上前帮忙停车、进门帮忙拿东西、打伞、接车等,都能让顾客觉得来你家受到了更多细节的对待,回头率自然就高了。

六、不定期抽取幸运顾客赠送礼品。

实践证明,这种方法最能引起顾客的好感,不定期抽取几个幸运客户赠送礼品,补水面膜也好,电动牙刷也好,把精美的礼品包装好,亲笔写上祝福语,这样他们来领礼物的时候就会对美容院的用心充满好感。

也可以赠送体验项目鼓励金,吸引他们过来尝试一次,服务到位了,他慢慢就会成为你的忠实老顾客。

七、及时解决顾客的不满。

顾客是服务终端的体验者,他们提出的意见就是美容院改进的方向,因此不管是投诉还是建议,只要是提出来了,美容院都该马上登记并处理。

投诉类的,能当场处理的让顾客满意,顾客下次肯定还会登门。

但有些顾客可能不喜欢当场投诉,但事后会讲或者心里有意见,可以在服务台设置意见登记本,或者在微信公众号上设置意见反馈栏目,让顾客能随时沟通反馈信息,或者做定期服务情况的项目调查件和服务微信回访,也能让顾客意见有效的反馈回来,在微信上发个链接就完成,主动收集还很方便。

八、主动联系顾客,刷存在感。

已有的顾客不来,未必就是对你的不满意,有可能去的美容院太多了,一时想不起来来你这里,也有可能是消费欲望没有被激发,这个时候就需要你经常的在节假日、生日发一个微信问候他店内有适合他的项目或者活动,也顺便提醒他来参加,但最好不要群发消息单。不加上他的称呼,翻看档案后告诉他:我记得您的皮肤有点干,最近上了一个新的补水项目,价格实惠,还有抽奖活动参加,你要不要来试一试?

这种针对性的通知比较容易让顾客来当回头客,经常发,顾客对你家的项目了解一多,有需求的时候自然就会想到你了。

九、建立员工激励机制。

重视顾客的同时,也不要忽略员工,对于业绩出众,顾客好评多的优秀员工要给予奖励。

服务水平暂时跟不上的也应该注意多加指导鼓励,充分尊重、关心、信任员工,增加团队凝聚力,让员工乐意为美容院提供创造性服务。

这就要求管理者做到以下这几点,随时与员工交流,了解员工的思想,鼓励不同层次的员工为其工作提供建设性的意见。

气重并信任员工,大胆授权,让其发挥创造性,多组织团建活动,增强员工之间的。感情等等。

如果说你能做到以上的这九条建议,相信你的顾客也不会舍得离开你们的店的。

好了,有关美容院拓客提升顾客的回头率到这里就结束了,想了解更多美容院拓客方面可以给我们留言。

作为老板的你,是否面临以下问题:

●美容院拓客方法如何去做,美容院3天如何拓500+客源
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●拓客活动留不住客源,同行越来越多,顾客越来越刁 价格一让再让
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●没有新客人进店,每月业绩不稳定,导致员工流失
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