美容院服务流程注意事项与细节案例话术分析

经营一家美容院，如果服务跟不上，那对客户的影响是很大的，今天尚你美万客魔方拓客来分享：提升美容院服务的十大要点，下面说到这些美容院服务流程注意事项事项与细节话术案例分析，值的借鉴。


我们都知道服务项目是美容店立足于美容行业的基点，也是赢得顾客青睐与重视的关键要素。

美容院服务品质的优劣会影响着顾客的消费感受。

尚你美万客魔方拓客总结了以下几点 ，那就是美容院服务流程注意事项与细节案例分析。


大家可以借鉴，有需要详细美容院拓客服务的可以给我们留言或者来撩客服妹纸。

1.微笑靓一点

微笑能传递快乐，当顾客上门第一眼见到的便是美容导师发自真心实意的微笑，不管她此时内心有多忙碌和抵触，都是被微笑里的友善与开心所感柒，进而缓解芥蒂、平心静气地享有美容店的服务项目。

并且针对第一次上门，非常是害羞羞涩的顾客，当然激情的微笑还能减轻他们的焦虑不安，让接下去的沟通交流更为畅顺，为店面营造优良的第一印象。

2.语调柔一点

和顾客讲话时语调尽可能放缓、温和，不必一惊一乍，即便顾客提出质疑你的商品和服务项目，也应语调柔和地表述清晰，让他们更容易认可。


你和顾客中间的会话是沟通交流，并不是争辩，不用在气魄和响声上压倒顾客。

3.耐心足一点

有时会遇到难处理的顾客，比如非常喜欢爱钻牛角尖的，针对这类顾客就得细心十足地表述清晰，立在顾客的视角上列举你详细介绍这款商品的缘故，切忌心浮气躁，让顾客接纳你的见解，而不是被你发堵无言以对或难堪得开不了口。

4.行动快一点

顾客一有要求，应尽早考虑，若真有解决不了的难题也应安抚好顾客心态，不然顾客不太好却一直没人帮她处理，会危害顾客对美容店的点评。

5.做事多一点

美容院里每一个人都是店里的螺丝钉，在不影响自己本职工作的情况下，应主动为店里忙不过来的同伴提供帮助，共同服务好顾客，营造互帮互助的工作环境，对大家都有好处。

那样既能增加自身表面，也可以提高自己的工作技能，一举两得。

6.效率高一点

高效率能推动全部店铺的效率，职工效率低会危害店铺的经济效益，因为一个人的工作中没进行，很有可能会牵连店内别人的工作中，进而拉低总体工作中效率。

7.嘴巴甜一点

和顾客聊天时可以多从客观的角度上表扬她们，比如：您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来很讲究生活品味……

但不要盲目夸奖，马屁拍多、拍错了都会显得虚伪，要努力发现顾客身上的闪光点，帮她指出来，这会让她们打心眼里觉得开心。

8.肚量大一点

每天接触人，难免会发生不愉快的突发事件，手忙脚乱很正常，但若想解决好事情，就不要害怕、退缩，放心、大胆地想好对策，然后付诸实践就可以了。

团队里有时候也会有摩擦，这时候就要有人能主持公道，肚量处事，坚持对团队有益的原则，对事不对人，才能一起把事情做好。

9.脑筋活一点

循规蹈矩非常简单，但脑子灵便才可以在各种各样状况下处事不惊，确保效率高达到目标。

因此要多锻炼自身的灵便度，在接受任务时先散发思索：“我可否用更便捷、更有创意的方法进行这件事情?”

遭遇紧急事件时要打着十二分精神，灵便兼具好多方状况，立即调节，店里人多事杂的营销活动就最磨练这类临时性解决能力，能够多参加。

10.理由少一点

面对理所当然、必须完成的任务，就不要找推脱理由，因为与其花时间抗拒，还不如下功夫把事情完成，推卸责任不是真本事，把事情解决好了才是种能力。

美容院作为服务行业，要想得到顾客的认可，成为同行业中的佼佼者，除了专业过硬外，为顾客提供优质的服务非常重要。

以上就是尚你美万客魔方为你整理推荐的美容院拓客方案之中的一些服务细节流程，大家可以借鉴一下。

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