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如何让老顾客带动新顾客进店消费,转客户介绍该怎么做?

来源:尚你美 时间:2020-11-18 11:06 浏览次数:


美容院拓客是各位老板们最想知道的,那么如何让1个老顾客介绍5~10个新顾客呢,我们该如何让老顾客带动新顾客进店消费呢,关于这几点今天我们一起来看一下。

如何让老顾客带动新顾客进店消费

贴心小提示:为什么要用心维护老顾客

开发10个新客户,不如维护1个老客户。

因为:一个满意的客户=8个潜在客户,一个不满意的客户=减少25个潜在客户。

老主顾的转介绍次数对美容院的盈利和个人业绩的***都有很大的影响,因为口碑的力量,往往会带来连锁效应,利润成倍增长。因此,必须重视老客户的服务和维护,***老客户转介率。

所以,对于美容院来说,该如何抓住老客户转介绍,这种低成本、高回报的工作?

小编总结了大致有以下几点:

一、 抓住让客户转介绍的最佳时机

抓住老顾客转介绍新客户也是要看时机的,把握住时机可以***转介绍成功的几率!

如何让老顾客带动新顾客进店消费

一般情况下,当顾客作出购买决定,当顾客对美容师的服务表示感谢或赞扬,当美容院的产品或服务得到顾客的认可,这都是转介顾客的最佳时机!

由于此时顾客对您有好感,无论是美容院还是美容师的服务都很不错,因此我们应该趁顾客心情愉快时,趁热打铁,让顾客帮忙进行转介,从而获得更多潜在的顾客。

你可以通过相关的话术来对客户进行引导:

    “感谢你对我们店的信任,对我的认可。像您这样的爱美人士,想必周围一定也有不少的朋友有美容保养方面需求吧,如果您的朋友有这方面的需要,您可以让他们联系我,我一定会像对待您那样竭诚为他们服务,这点您大可放心!”

   “而且有朋友陪您一起来,即使是做长时间的护理,您也不会觉得无聊了,还可以成为您和朋友除了逛街以外的休闲,和朋友聚聚,顺便把美容也做了,一举两得。”


二、 做好客户转介绍需要注意的事

服务顾客的过程中,即使你得到顾客的认可和满意,也并不意味着顾客必须替你介绍顾客。帮你毕竟是情分,不帮你才是本分。

因此对顾客我们不能有太多本分的要求,只要我们好好地服务他们,讨得他们的欢心,那么在必要的时候,顾客自然可以帮我们介绍新顾客!

二、 做好客户转介绍需要注意的事

当然啦,在此过程中,有些问题也是你必须明确和注意的:

1、首先,产品和服务要符合高性价比的要求。

美容效果够明显,价格还不能虚高,让顾客自己觉得上了当的产品不管怎样都很难让他们转手介绍,朋友们更不用说丢脸了。

2、超出客户所期望的服务范围,更容易获得客户介绍。

例如在客人生日,除了蛋糕外,还会顺道送上一份贴心的礼物(价格不贵,但足够适合她),或是搞个特别的庆祝活动,让客人惊喜一番,让她在和朋友聊天时,更容易无意间提起它,听到的人也会好奇是哪一种,哪一种,这样就无形中帮美容院做了免费广告,更多地向顾客展示产品和服务的价值。

只有这样,客户才有机会将内容转介给更有价值、更有针对性、更容易获得成功的可能性。

3、持续不断的要求不如一个兴趣点直接有效。

对顾客而言,与其用甜言蜜语来打动他,还不如用实际利益来激励他,利益的付出更容易使你得到转介绍。

4、将军不打无准备之战,也不做无计划之事。

设计出一整套回馈客户的方案,这将会使你吸引更多的客户。

5、不要低估任何一位客户的关系网。

不要从外表看人,不要从顾客消费水平看价值。诚挚的为每一位客户服务,并争取得到每一位客户的满意,后大胆的请客户转介绍。

6、一直被忽视的朋友圈,是转行的无形通道。

销售人员每天发朋友圈,发活动很容易被人屏蔽,普通人发商业活动页面更难被别人认真看、消化,因为求赞多了,“一看就知道是活动!”所以很多人会直接跳过这两个,导致策划者费尽心机做的曝光活动最终效果大打折扣。

与此相反,如果是客户自发分享的照片或小视频,作为生活片段,反而更容易受到关注。例如在美容院里摆放的吉祥物头套、创意摆饰、墙上的海报等,只要做得足够出彩,就会有顾客,甚至是路人主动前来拍照晒一晒。

但是如何让她们在晒黑的同时晒出美容院的头像(利用照片做免费广告),美容院的名字和logo如何在这些物品的显眼位置被看到,需要策划人员仔细考虑。

7、介绍的方式要足够直接。

与获得广告宣传单相比,直接获得一张折扣券或现金券,你会选择哪种方式?老主顾介绍新顾客时,直接拿消费券给人家,也会觉得面有光吗?

用单张广告或者空洞的语言,把事情搞糟了还会让朋友怀疑:“你能从中得到什么好处吗?”

所以,直接把消费券交给老顾客,不仅送的人觉得够逼格,有人情味,拿到的人也会更乐意接受。

“姐,我这里有几张活动优惠券,能抵1000元现金,您一半拿去送给好友,一半自己消费都可以,很优惠的呢!”这么说了客户一定心花怒放,还领你人情。


三、3种类型客户的应对策略

在为客户服务的过程中,我们每天都能遇到形形色色的人,如果要按转介绍这个需求点将他们进行分类的话,我们大致可以分成三种。

1、第一类:喜欢出风头型

这种类型的客户可以免费为你做引荐,但他更多的是展示他的人脉关系,让自己出类拔萃,在这个过程中,他很享受被周围人崇拜、赞美的感觉,希望能得到别人的尊敬和赞扬。

如果他给你转介绍成功了,那么你在与他沟通的过程中就会时不时听到这样的话:

之前,我给你介绍的朋友怎么样?私企老板,身价千万,很优质吧”、“我给你介绍的朋友不错吧?公务员,拿着国家的铁饭碗,工资虽然不高,但消费稳定!”、“我给你介绍的王姐怎么样?做项目了么?要是有什么问题你告诉我,我帮你好好解释清楚!我俩十几年的交情了”等等。


这样的顾客喜欢出风头,也喜欢出风头,因为在这个过程中他的优越感,成就感油然而生。

处理这类客户的最好办法,就是抓住每一个把他置于聚光灯下的机会,让他尽情地展示自己,获得内心的满足。

例如美容院年会邀请她作为特邀嘉宾颁奖或公开表示感谢;

邀请他参加美容院重要活动,上台演讲等等,只要你能让她开心,得到满足感,成就感,那么客户转介的成功也是很大的!

不过,这种喜欢出风头和忘我的客户还是比较少见的,如果遇到这样的客户一定要加倍用心服务,因为他们属于黄金客户。

2、第二类:利益型

一般来说,在我们的日常工作中,这种利益客户还是比较多的,如果你想让他帮你推荐,那么你就需要给他一个满意的利益,这样他就会心甘情愿地为你介绍新客户,并对此感到高兴。

但请注意,这类顾客也可以分为两类,一类是直接挑明,也就是直接跟你摊牌,说“我给你介绍一下,你给我什么好处”,另一类是表示有这个意思,但没有在言语中清楚地表达出来,说明你需要给她这个意思。

这种人就想办法给她想要的好处,介绍一个双积分,直接打折都可以,这样他们就可以很方便地为你转介绍。

3、第三类:友谊型

这种客户还是比较单纯的,一般他和你交往的目的,不是为了得到你的好处,也不指望你能帮他什么忙,而是单纯地认为你的人缘很好,很有魅力,和你有共同语言,有共同的兴趣,能和你聊天等等,所以想和你做朋友。

她们一般不会故意向你打听谁有美容需求,也不会专门为你作引荐,而是碰巧遇到了,看见合适的人,就会把他介绍给你,如果碰巧没有合适的人,那就算了。

这种客户你要珍惜,要维护,虽然他们平时不会给你带来什么实际的利益,但他们还是把你当作朋友,只要是你的朋友,当他们遇到有需要的客户时,他们会第一时间想到你。

因此,你也应该善待他们,把他们当作你的朋友,只有朋友之间是最不计较得失的。

尾声:

总而言之,顾客满意是转介率的关键,所以在服务顾客的过程中,只有真正用心去服务才能打动顾客。

心为本不是一纸明文,一整套话语,而是一切以顾客满意为出发点的核心贯穿于服务环节的各个方面,只有真正做到“顾客至上”,才能赢得顾客的信任,让顾客心甘情愿为我们介绍!

以上本文的内容涵盖了如何让老顾客带动新顾客进店消费,转客户介绍该怎么做,看完之后就实践一下吧。

如果你对美容院拓客该怎么做,可以给我们留言或者拨打客服微信,我们将一对一为解忧。

下面的这些问题,如果你也面临着:

●美容师不懂拓客 不懂销售 不会压单 没激情
●拓客活动留不住客源,同行越来越多,顾客越来越刁 价格一让再让
●每月活动频繁,伤客严重,老客户不断流失
●没有新客人进店,每月业绩不稳定,导致员工流失
●缺少新员工,招的员工学会了就跑,店内缺少良性竞争
●老员工非常懒散,老板被老员工绑架
●店里无标准服务流程,客人满意度低
 

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