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美容院如何正确处理顾客投诉,顾客投诉解决话术?

来源:尚你美 时间:2020-11-25 09:41 浏览次数:


今天来给大家分享一下美容院如何正确处理顾客投诉,美容院顾客投诉解决话术应该怎么说?当接到顾客投诉,这是顾客给我们最后的一次机会,如果你能把这一次顾客投诉处理的相当得体,那么顾客将会更忠诚,否则我们将永远失去这个顾客。

美容院如何正确处理顾客投诉,美容院顾客投诉解决话术应该怎能说

一、顾客抱怨投诉美容院环境,一般有下列几类:

1、美容院的清洁卫生脏乱,美容院店内上面有废弃物和尘土,美容护肤用品仪器设备等沒有清理和消毒杀菌,导致美容院异味重,顾客失去美容护肤的情绪;
2、美容院的室内装修不善,如灯光效果太过晃眼,装修壁纸太过鲜丽,让顾客觉得到压抑感和焦虑不安;
3、美容院缺乏安全防范,如财产失窃,缺乏消防设施。因而,美容院在室内装修时,应以暖色调为主导,尽可能构建温暖舒服的环境,且平常重视清洁卫生,使店内维持整洁舒服的环境,此外,消防设施不可或缺,防止出现意外的产生。

二、投诉美容产品项目

美容院产品的产品质量问题是顾客投诉数最多的难题。,问题产生的原因一方面是美容产品质量出现问题,达不上顾客要想的实际效果,顾客感觉上当受骗因此投诉。

另一方面是美容产品质量自身没有问题,短期内实际效果很有可能不明显,顾客的要求比较高因此投诉。应对这类状况时,美容院最先要思考顾客投诉难题的根本原因是什么,并向顾客表明一定会尽可能解决困难,树立好的信誉度和品牌形象。

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此外,美容院也应当开拓创新,多多的引入新的技术性商品,来考虑顾客的要求。

三、投诉服务人员

最后,美容院也经常会遇到顾客抱怨美容院的服务人员,比如前台、美容师等。

一般有以下几种情况:

1、美容师、前台等服务态度不好,比如无视顾客,无视顾客的存在,甚至贬低顾客骂人;
2、美容师在为顾客服务的过程中,因缺乏美容技术和专业技能而受到顾客的不满和抱怨;
3、在服务顾客的过程中,美容师、美容顾问等,因过度促销引起顾客反感,从而引起顾客投诉。

四、对于顾客的投诉,应该及时的记录下来,主要包括以下几点:

1)发生了什么事件?当事人是谁?
2)事情是何时发生的?
3)当时使用的产品是什么?或是什么服务?价格是多少?
4)顾客真正不满的原因在哪里?
5)顾客希望以何种方式解决?
6)顾客讲不讲理?
7)这位顾客是老顾客还是新面孔?
8)询问顾客的真正意图,如是新顾客,如何与她(他)联络?

在记录下事情的经过后,美容院对于顾客的投诉应该及时正确地处理,并站在顾客的立场上为其设计解决方案。

对问题的解决,也许有三到四套解决方案,可将自己认为最佳的一套方案提供给顾客,如果顾客提出异议,可再换另一套,待顾客确认后再实施。

若拖延时间,只会使顾客的怨气变得越来越强烈,使顾客感到自己没有受到足够的重视。

美容院也经常会遇到顾客抱怨美容院的服务人员

好了本文有关美容院如何正确处理顾客投诉,应该怎么做等话术到这里就结束了,如果你想了解更多美容院经营赚钱技巧,你可以给我们留言或者直接拨打客服电话。


下面的这些问题,如果你也面临着:

●美容院解决问题话术
●美容师不懂拓客 不懂销售 不会压单 没激情
●拓客活动留不住客源,同行越来越多,顾客越来越刁 价格一让再让
●每月活动频繁,伤客严重,老客户不断流失
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●缺少新员工,招的员工学会了就跑,店内缺少良性竞争
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