美容院如何正确处理顾客投诉,顾客投诉解决话术？

今天来给大家分享一下美容院如何正确处理顾客投诉，美容院顾客投诉解决话术应该怎么说？当接到顾客投诉，这是顾客给我们最后的一次机会，如果你能把这一次顾客投诉处理的相当得体，那么顾客将会更忠诚，否则我们将永远失去这个顾客。


一、顾客抱怨投诉美容院环境，一般有下列几类：

1、美容院的清洁卫生脏乱，美容院店内上面有废弃物和尘土，美容护肤用品仪器设备等沒有清理和消毒杀菌，导致美容院异味重，顾客失去美容护肤的情绪；
2、美容院的室内装修不善，如灯光效果太过晃眼，装修壁纸太过鲜丽，让顾客觉得到压抑感和焦虑不安；
3、美容院缺乏安全防范，如财产失窃，缺乏消防设施。因而，美容院在室内装修时，应以暖色调为主导，尽可能构建温暖舒服的环境，且平常重视清洁卫生，使店内维持整洁舒服的环境，此外，消防设施不可或缺，防止出现意外的产生。

二、投诉美容产品项目

美容院产品的产品质量问题是顾客投诉数最多的难题。，问题产生的原因一方面是美容产品质量出现问题，达不上顾客要想的实际效果，顾客感觉上当受骗因此投诉。

另一方面是美容产品质量自身没有问题，短期内实际效果很有可能不明显，顾客的要求比较高因此投诉。应对这类状况时，美容院最先要思考顾客投诉难题的根本原因是什么，并向顾客表明一定会尽可能解决困难，树立好的信誉度和品牌形象。


此外，美容院也应当开拓创新，多多的引入新的技术性商品，来考虑顾客的要求。

三、投诉服务人员

最后，美容院也经常会遇到顾客抱怨美容院的服务人员，比如前台、美容师等。

一般有以下几种情况：

1、美容师、前台等服务态度不好，比如无视顾客，无视顾客的存在，甚至贬低顾客骂人；
2、美容师在为顾客服务的过程中，因缺乏美容技术和专业技能而受到顾客的不满和抱怨；
3、在服务顾客的过程中，美容师、美容顾问等，因过度促销引起顾客反感，从而引起顾客投诉。

四、对于顾客的投诉，应该及时的记录下来，主要包括以下几点：

1）发生了什么事件？当事人是谁？
2）事情是何时发生的？
3）当时使用的产品是什么？或是什么服务？价格是多少？
4）顾客真正不满的原因在哪里？
5）顾客希望以何种方式解决？
6）顾客讲不讲理？
7）这位顾客是老顾客还是新面孔？
8）询问顾客的真正意图，如是新顾客，如何与她（他）联络？

在记录下事情的经过后，美容院对于顾客的投诉应该及时正确地处理，并站在顾客的立场上为其设计解决方案。

对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给顾客，如果顾客提出异议，可再换另一套，待顾客确认后再实施。

若拖延时间，只会使顾客的怨气变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视。


好了本文有关美容院如何正确处理顾客投诉，应该怎么做等话术到这里就结束了，如果你想了解更多美容院经营赚钱技巧，你可以给我们留言或者直接拨打客服电话。


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●美容院解决问题话术
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