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微信拓客的最新方法,如何维护客户?

来源:尚你美 时间:2020-12-07 浏览次数:178


2020年,受黑天鹅事件的影响,线下的地产行业受到了不小的冲击,外部环境的限制造就了线上流量的大爆发,如果说以前线上营销是线下的补充,那今后线上可能会占据半壁江山。


线上营销对于大多数经纪人来说,并不是他们所擅长的,线下去拓展客户比线上的拓客更为直接,而且从感觉上来说还会更有效果,其实事实并非如此。

就从两者的目的来看,实际是殊途同归,对于经纪人来说,线上线下拓客要两者结合,才能获得更多的客户。

那么微信拓客的最新方法,如何维护客户?那么线上拓客的技巧有哪些呢?

微信这样的线上拓客相信大家已经不陌生了,从几年前就开始兴起,但真正能够落地成功的案例却少之又少,因为大多数人都做错了!

微信拓客的最新方法,如何维护客户

目前,很多销售人员的微信拓客思维,还停留在线下阶段,以为从打电话转变为搜索手机号加好友,就可以得到更多的客户。按照这种思路来获取客户,只会处处碰壁,网上骗子这么多,谁会通过一个陌生人的好友申请?

除此之外,现在的拓客教程里,讲的优化头像、个人介绍、添加话术等技巧,真正做起来就会发现,每天加的好友屈指可数!这是因为我们没有了解微信的规则。

通过计算,微信使用手机号搜索添加好友,每天最多只能添加20-30个人,假如超过人数,将会被屏蔽,客户收不到消息(注:微信权重的差异,数据也会有区别)。

当我们想要拓展的客户收不到消息提醒,不是白白浪费了精力?

也有人去加群,通过群依次添加好友,最后可能好友没加到,号都没有了!据有关数据统计,每个微信号每天打招呼的次数限制在50次左右,时间还必须要分散。当我们拓客的方向发生了偏差,怎么努力都不会对。今天,就和大家聊聊正确的微信拓客思路。

01、STEPS微信拓客是让客户主动加你

微信是一款社交软件,而人与人之间关系的核心,概括来说无非情感与利益。当我们经纪人进行微信拓客,基于人与人之间的信任度,除非是亲朋好友,打感情牌不是最有效的方式,因此较为可行的办法就是基于利益展开。

但是,这里所说的利益并不是基于短时间的物质激励进行的添加,扫码加好友领礼品,这样的操作,会很快被客户删除拉黑,不是我们今天要讨论的内容。今天所说的微信拓客,是一种在客户对我们经纪人身份认知基础上的主动添加,是一种良性健康的增长。

微信拓客是让客户主动加你

这种增长有一定难度和门槛,不过也正是因为这种门槛存在,才会保证效果,保量的同时,更注重质的增长。
 
02、STEPS明确客户画像创造价值点

让客户主动加我们的核心是提供利益,但要注意短期的物质利益是有害无益的。因此我们要思考,究竟什么样的价值能够对客户产生持续的吸引呢?

首先我们先要做的事情是客户画像,明白我们的客户是谁,他们在哪,都关心什么,我们才能对症下药。

客户画像是每个项目销售前必做的工作,明确过用户画像后,我们就可以根据客户需求来人为创造价值点。

这里列举三个切实可行的操作,方便大家借鉴:

一、利用线上规模化,帮客户省时间

每个人的时间都是有限的,客户的问题存在却很多共性。我们要做的就是帮客户节省时间,然后通过规模效应持续的吸引其他客户。

二、发挥自身优势

我们每个人都有自己的爱好和兴趣,如果能养成分享的习惯,把我们的优势都分享出去,就会收获额外的惊喜。不需要做到最好,只要做的比客户好,就能对客户产生价值吸引。

三、投其所好,创造优势

在一定时间段内,有强烈买房意向的精准流量是有限的。如果想要快速增长好友,我们还要把注意力放在那些精准用户身上。从各种各样的群里得到客户,成为好友后,保持交流,客户在产生购房意向时,肯定会优先咨询好友列表里的我们。

03、STEPS如何让客户主动加你?

一、学会“借”流量

线下大家都知道有竞品拦截,线上也一样可以利用别人的流量来进行增长。每类客户都会有属于自己的圈层,我们要做的就是找到这些交流渠道或者平台,进而曝光我们的价值点。

a.当地某主题的公众号粉丝交流群
b.当地的房产论坛、QQ交流群、微信交流群等
c.高质量文章的留言评论区

不管是面对精准流量还是精准用户,上面的方法都可以利用。这里推荐先以购房为主题,按照三步走刷一遍你所能接触到的精准流量,然后再通过客户画像分析,找到精准用户所关注的主题,重新操作一遍。

二、线上老带新

线上老带新,微信拓客

线下的老带新我们经常做,那在微信上复制老带新,相比于线下老带新要求的客户上门,线上老带新无疑对客户的操作成本更低,相应的,我们付出的老带新成本也会更低一点。

三、资源互换

能够资源互换的好友毕竟有限,如果想要更多,就可以考虑进行付费推广。发红包转朋友圈等。

04、STEPS怎样跟踪和维护好客户呢?

1、建立一个完善而详尽的客户档案,编织起强大的客户网络
1)整理客户所有的相关资料,手工建档
包括:电话、住址、收入、家庭情况、客户以及家庭成员的生日、嗜好等,越详尽越好,以便后续工作。

2)对客户进行分类
A类客户:已经有过购买行为的,后期经纪人一定要时常跟进维护,做好售后服务,取得客户的认可和满意度,以便后期的口碑营销。

B类客户:购买意向很大的客户,对其匹配的房源以及沟通交流服务一定要到位准确,争取短时间内签约,以免夜长梦多。

C类客户:对购买需求不是很明确的客户,要经常沟通了解,明确客户的购买意向,再加以引导客户,以及适当的刺激方法来促进成单,如:比如房子比较抢手,早点下手,以免被抢。

2、服务好老客户发展的新客户
对于老客户口碑带来要购房的客户,经纪人要千万服务好,因为这关系着新客户对你的印象,以及以后老客户对你的评价,试想如果老客户介绍来的新客户在你这没有得到他想要的服务,没有成交,那老客户和你的关系肯定会受到影响。

3、良好的售后服务

不要以为签完合同就完成了交易,后期工作一定要做好,客户问题一定要及时帮他解决,经常定期拜访客户,可以带些水果等小礼品,和客户深入沟通交流,这样才可以让你和客户建立更加坚实的感情基础,或许还可以获得客户周边的客户群体。

4、提高客户对你的忠诚度和依赖性

1)永不消失的微笑
微笑是每个人的通行证,和客户见面时,让客户感受你的热情,他才会敞开心扉的和你聊。

2)提高自身专业知识
不要只注重外表的光鲜亮丽,专业知识储备相当重要,给客户专业服务的态度,当客户问你实质性的房产知识,能够准确的回答客户,不要质疑你的专业度,转而变得不信任你。

3)适时发送短信
短信是培养客户忠诚度的有力工具,也是架起与客户沟通的优质桥梁,时时关注客户的一些动态,合适的时候或者节假日发送一些祝福语,以及客户感兴趣的东西,会事半功倍的。

微信拓客的最新方法

4)必要的恭维
经纪人千万要把握好这种关系,忠言永远逆耳,如果要客户信任你,喜欢你,必要的,甚至违心的恭维是必须的,即使你不愿意,也不要让对方察觉,否则会适得其反,要让对方感觉你是真心的,发自肺腑的赞美,必要时可以和客户共进午餐或者晚餐,拉近关系。

5、向客户提供你额外的服务

1)了解客户的需求后,可以适当提供他一些购房,卖房的营销方案以及房产市场的动态、国家的政策等。
2)了解你客户的动态以及从事行业,适时给他一些工作上的建议和策略,来体现你对他的价值,可以增加客户对你有依赖性,什么事可以第一时间想到你。

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