微信拓客的最新方法，如何维护客户？

2020年，受黑天鹅事件的影响，线下的地产行业受到了不小的冲击，外部环境的限制造就了线上流量的大爆发，如果说以前线上营销是线下的补充，那今后线上可能会占据半壁江山。


线上营销对于大多数经纪人来说，并不是他们所擅长的，线下去拓展客户比线上的拓客更为直接，而且从感觉上来说还会更有效果，其实事实并非如此。

就从两者的目的来看，实际是殊途同归，对于经纪人来说，线上线下拓客要两者结合，才能获得更多的客户。

那么微信拓客的最新方法，如何维护客户？那么线上拓客的技巧有哪些呢？

微信这样的线上拓客相信大家已经不陌生了，从几年前就开始兴起，但真正能够落地成功的案例却少之又少，因为大多数人都做错了！


目前，很多销售人员的微信拓客思维，还停留在线下阶段，以为从打电话转变为搜索手机号加好友，就可以得到更多的客户。按照这种思路来获取客户，只会处处碰壁，网上骗子这么多，谁会通过一个陌生人的好友申请？

除此之外，现在的拓客教程里，讲的优化头像、个人介绍、添加话术等技巧，真正做起来就会发现，每天加的好友屈指可数！这是因为我们没有了解微信的规则。

通过计算，微信使用手机号搜索添加好友，每天最多只能添加20-30个人，假如超过人数，将会被屏蔽，客户收不到消息（注：微信权重的差异，数据也会有区别）。

当我们想要拓展的客户收不到消息提醒，不是白白浪费了精力？

也有人去加群，通过群依次添加好友，最后可能好友没加到，号都没有了！据有关数据统计，每个微信号每天打招呼的次数限制在50次左右，时间还必须要分散。当我们拓客的方向发生了偏差，怎么努力都不会对。今天，就和大家聊聊正确的微信拓客思路。

01、STEPS微信拓客是让客户主动加你

微信是一款社交软件，而人与人之间关系的核心，概括来说无非情感与利益。当我们经纪人进行微信拓客，基于人与人之间的信任度，除非是亲朋好友，打感情牌不是最有效的方式，因此较为可行的办法就是基于利益展开。

但是，这里所说的利益并不是基于短时间的物质激励进行的添加，扫码加好友领礼品，这样的操作，会很快被客户删除拉黑，不是我们今天要讨论的内容。今天所说的微信拓客，是一种在客户对我们经纪人身份认知基础上的主动添加，是一种良性健康的增长。


这种增长有一定难度和门槛，不过也正是因为这种门槛存在，才会保证效果，保量的同时，更注重质的增长。
 
02、STEPS明确客户画像创造价值点

让客户主动加我们的核心是提供利益，但要注意短期的物质利益是有害无益的。因此我们要思考，究竟什么样的价值能够对客户产生持续的吸引呢？

首先我们先要做的事情是客户画像，明白我们的客户是谁，他们在哪，都关心什么，我们才能对症下药。

客户画像是每个项目销售前必做的工作，明确过用户画像后，我们就可以根据客户需求来人为创造价值点。

这里列举三个切实可行的操作，方便大家借鉴：

一、利用线上规模化，帮客户省时间

每个人的时间都是有限的，客户的问题存在却很多共性。我们要做的就是帮客户节省时间，然后通过规模效应持续的吸引其他客户。

二、发挥自身优势

我们每个人都有自己的爱好和兴趣，如果能养成分享的习惯，把我们的优势都分享出去，就会收获额外的惊喜。不需要做到最好，只要做的比客户好，就能对客户产生价值吸引。

三、投其所好，创造优势

在一定时间段内，有强烈买房意向的精准流量是有限的。如果想要快速增长好友，我们还要把注意力放在那些精准用户身上。从各种各样的群里得到客户，成为好友后，保持交流，客户在产生购房意向时，肯定会优先咨询好友列表里的我们。

03、STEPS如何让客户主动加你？

一、学会“借”流量

线下大家都知道有竞品拦截，线上也一样可以利用别人的流量来进行增长。每类客户都会有属于自己的圈层，我们要做的就是找到这些交流渠道或者平台，进而曝光我们的价值点。

a.当地某主题的公众号粉丝交流群
b.当地的房产论坛、QQ交流群、微信交流群等
c.高质量文章的留言评论区

不管是面对精准流量还是精准用户，上面的方法都可以利用。这里推荐先以购房为主题，按照三步走刷一遍你所能接触到的精准流量，然后再通过客户画像分析，找到精准用户所关注的主题，重新操作一遍。

二、线上老带新


线下的老带新我们经常做，那在微信上复制老带新，相比于线下老带新要求的客户上门，线上老带新无疑对客户的操作成本更低，相应的，我们付出的老带新成本也会更低一点。

三、资源互换

能够资源互换的好友毕竟有限，如果想要更多，就可以考虑进行付费推广。发红包转朋友圈等。

04、STEPS怎样跟踪和维护好客户呢？

1、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起强大的客户网络
1）整理客户所有的相关资料，手工建档
包括：电话、住址、收入、家庭情况、客户以及家庭成员的生日、嗜好等，越详尽越好，以便后续工作。

2）对客户进行分类
A类客户：已经有过购买行为的，后期经纪人一定要时常跟进维护，做好售后服务，取得客户的认可和满意度，以便后期的口碑营销。

B类客户：购买意向很大的客户，对其匹配的房源以及沟通交流服务一定要到位准确，争取短时间内签约，以免夜长梦多。

C类客户：对购买需求不是很明确的客户，要经常沟通了解，明确客户的购买意向，再加以引导客户，以及适当的刺激方法来促进成单，如：比如房子比较抢手，早点下手，以免被抢。

2、服务好老客户发展的新客户
对于老客户口碑带来要购房的客户，经纪人要千万服务好，因为这关系着新客户对你的印象，以及以后老客户对你的评价，试想如果老客户介绍来的新客户在你这没有得到他想要的服务，没有成交，那老客户和你的关系肯定会受到影响。

3、良好的售后服务

不要以为签完合同就完成了交易，后期工作一定要做好，客户问题一定要及时帮他解决，经常定期拜访客户，可以带些水果等小礼品，和客户深入沟通交流，这样才可以让你和客户建立更加坚实的感情基础，或许还可以获得客户周边的客户群体。

4、提高客户对你的忠诚度和依赖性

1)永不消失的微笑
微笑是每个人的通行证，和客户见面时，让客户感受你的热情，他才会敞开心扉的和你聊。

2）提高自身专业知识
不要只注重外表的光鲜亮丽，专业知识储备相当重要，给客户专业服务的态度，当客户问你实质性的房产知识，能够准确的回答客户，不要质疑你的专业度，转而变得不信任你。

3)适时发送短信
短信是培养客户忠诚度的有力工具，也是架起与客户沟通的优质桥梁，时时关注客户的一些动态，合适的时候或者节假日发送一些祝福语，以及客户感兴趣的东西，会事半功倍的。


4)必要的恭维
经纪人千万要把握好这种关系，忠言永远逆耳，如果要客户信任你，喜欢你，必要的，甚至违心的恭维是必须的，即使你不愿意，也不要让对方察觉，否则会适得其反，要让对方感觉你是真心的，发自肺腑的赞美，必要时可以和客户共进午餐或者晚餐，拉近关系。

5、向客户提供你额外的服务

1）了解客户的需求后，可以适当提供他一些购房，卖房的营销方案以及房产市场的动态、国家的政策等。
2）了解你客户的动态以及从事行业，适时给他一些工作上的建议和策略，来体现你对他的价值，可以增加客户对你有依赖性，什么事可以第一时间想到你。

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