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如何做好美容院的顾客VIP管理方法

来源:尚你美 时间:2021-06-08 浏览次数:212


今天小编来给大家分享美容院如何做好美容院的顾客VIP管理方法,为什么美容院或企业都喜欢把顾客归类整理?站在顾客的角度的确有些残忍,但作为一家美容院,顾客分类一方面可以高效地整理信息,另一方面针对性强,让经营者的心思集中。
如何做好美容院的顾客VIP管理方法

整体来说,这个方法可以为顾客提供更好的服务方案,为经营者带来良好的收益。

那么如何做好美容院的顾客VIP管理方法呢?针对vip顾客,美容院如何为他们提供全面到位的服务呢?

首先跟随尚你美脚步先来了解一下高端客户背后的原理。

第一、高端客户对价格不敏感,对价值很敏感,低端客户对价格超敏感,对价值不敏感。

第二、高端客户转介绍也是高端客户,低端客户转介绍也是低端客户。

第三,你的生意为什么会差?

因为你店内有百分之八十的低端客户,低端客户做久了品牌形象是很难改变的。

如何做好美容院的顾客管理方法

那么vip客户管理的价值体现,中式的vip客户对商品的价格敏感度较低,往往是利润贡献最稳定的客群,同时这部分客户的维护成本通常为吸引一个新顾客的五分之一。

vip客户维护的核心在于满意度的提升,有一组调查数据如下,一个投诉不满的顾客背后有二十五个不满的客户,一个满意的顾客会转告一到五个人,一百个满意的顾客会带来二十五个新顾客,满意顾客会更多,并长时间的光顾你的美容院,并保持较高的忠诚度。

第四、那么vip的管理有哪些误区呢?

那么vip的管理有哪些误区呢

1.每个美容院都认为顾客是上帝,但却并不了解上帝究竟在想什么?让全部顾客满意是vip管理最大的误区。

2.vip管理一定要差异化对待,有针对性地满足不同类别的顾客的需求。因此,首先要做的是根据消费贡献、口碑忠诚度几个指标进行客户分类,仔细研究每个类别的客户的特点,针对性的设计差异化服务。

3.在金字塔顶端的百分之二十的客户需求应最大化得到满足,占销售百分之八十的客户和关键客户,这两部分服务管理的重心是不同的。

4.如何处理vip客户与普通客户的服务标准?

vip客户服务的个性化与标准化的理解,vip服务强调个性,但与标准化并无冲突,只是出发点不同,服务操作不同,产生的效果不同。

第五、美容院顾客VIP管理方法的标准化

1、标准化服务注重规范流程,个性化服务强调服务的灵活性。

2、标准化服务强调整体的形象和效率,个性化服务提倡主观能动性和效益;

3、标准化服务注重掌声。个性化服务,追求锦上添花。

4、标准化服务是一种严谨的工作态度,个性化需求是浓厚的感情。

5、个性化源于标准化,又高于标准化。

当然无论是vip顾客还是普通顾客,成功的经营者都应投以热情,只是vip顾客需要投入更多,而普通顾客需要察言观色,该舍弃的还要舍弃,久而久之,最理想的结果是你的客户都是vip。

好了有关如何做好美容院的顾客VIP管理方法到这里就结束了。

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