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长期不到店顾客如何预约话术,美容院人必看

来源:尚你美 时间:2022-08-09 浏览次数:720


小编相信很多美业人都会有这样的感受,比如在册顾客多,来店顾客少,本来预约好的顾客又被放鸽子,那么针对这些长期不到店顾客如何预约话术呢,今天我们一起来了解一下。


长期不到店顾客如何预约话术


前言:


如何成功预约顾客?顾客成功预约之后,如何保证顾客的到店率?这些问题,俨然成为美容院的心头痛,要想解决这种痛,实际上也不是没有方法,不过,在解决这些问题前,我们先要了解,这些问题是如何产生的?


一、如何预约顾客?


预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。

预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间,尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。


一、如何预约顾客


二、那么预约中要注意哪些事项呢?


1、对于任何一位美容师而言,很难正确的把握服务过程的时间,因此预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2、为了避免顾客预约后不来或迟到,最好在前一天通过电话确认,这样可以让顾客准时到达美容院,假如顾客取消预约,也好安排其他顾客。

3、预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等后,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。

4、让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱美容院师预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。


二、那么预约中要注意哪些事项呢


小秘诀


预约有个不错的方法叫“3+4预约法”


3:是三个地点:包厢约、前台约、电话约。包厢约最好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果最差。

4:是四个理由,例:第一次表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。


具体话术如下:


姐:我们今天做的补水疗程是个持续的过程,下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了,如果你不能按时来,那我们永远都只能做第一步表皮补水,是达不到您所要的效果,您看效果不好,还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。


第二次话术差不多,就是把真皮补水换成水库,就是在您的皮下建立一个水库,这样您的皮肤就不会缺水了。第三次把水库换成锁水。第四次持续保持水库的水位。


注意事项:


1、千万不要拿起电话就问:姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

2、电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。

3、员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。


二、顾客进店后应注意哪些服务细节?


1、接待环节


错误:接待完成后一般美容师都会问:姐,你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。

正确:姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。


2、护理环节


错误:护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的。

正确:我们有个1/4项目法则,就是把疗程分为四分,一个项目疗程是12次,那么每3次为一个1/4:

第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;

第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答,还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;

第三个1/4主要沟通效果,并不断引导效果,把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;

第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。


3、销售环节


销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了,销售很容易完成。

如以下美容院各个岗位的分工:


1、美容师:主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的,美容师只要去背就可以),试做时做一步说一步,压单过程中的应答配合,顾客问价时报高价。

2、美容顾问:试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。

3、美容院店长:最后的价格确认及当天的资金到账。


下面的这些问题,如果你也面临着:

●美容院怎么样自己的生意火爆起来
●美容师不懂拓客 不懂销售 不会压单 没激情
●拓客活动留不住客源,同行越来越多,顾客越来越刁 价格一让再让
●每月活动频繁,伤客严重,老客户不断流失
●没有新客人进店,每月业绩不稳定,导致员工流失
●缺少新员工,招的员工学会了就跑,店内缺少良性竞争
●老员工非常懒散,老板被老员工绑架
●店里无标准服务流程,客人满意度低

遇到以上问题请找尚你美专业美容院拓客团队,分享技巧给你解决!!!


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